Hướng dẫn cách giải quyết khi mất chữ ký số thành công

USB Token là thiết bị ký số quan trọng không thể thiếu trong quá trình xác thực văn bản, tài liệu trực tuyến. Tuy nhiên, do kích thước nhỏ gọn nên USB Token rất dễ rơi vào trường hợp bị mất hoặc thất lạc. Dưới đây là những hướng dẫn chi tiết cách xử lý khi mất chữ ký số Token, giúp người dùng nhanh chóng khắc phục và trở lại quá trình giao dịch điện tử.

1. Cách giải quyết các trường hợp mất chữ ký số thường gặp

Có 2 trường hợp mất chữ ký số phổ biến là mất chữ ký số nhưng vẫn nhớ hoặc đã quên mật khẩu đăng nhập website Thuế điện tử. Ngoài ra cũng có người dùng rơi vào tình huống khác ngoài 2 trường hợp kể trên.

Khi rơi vào tình trạng mất chữ ký số, người dùng không nên quá hoang mang, lo lắng mà hãy bình tĩnh xem xét và giải quyết theo hướng dẫn dưới đây.

A. Mất chữ ký số nhưng nhớ mật khẩu đăng nhập Cổng thông tin Thuế

Trường hợp mất chữ ký số nhưng người dùng vẫn nhớ mật khẩu đăng nhập Cổng thông tin Thuế điện tử, việc xử lý sẽ bao gồm các bước như sau:

Bước 1. Người dùng liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ.

- Khi gặp sự cố mất chữ ký số, người dùng cần liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng.

(Với chữ ký số VNPT, người dùng có thể liên hệ qua hotline 18001260 để nhanh chóng được hỗ trợ giải quyết sự cố).

- Người dùng cung cấp các thông tin cần thiết cho tổng đài viên, bao gồm mã số thuế và thời gian sử dụng chữ ký số.

Bước 2. Sau khi liên hệ, nhà cung cấp chữ ký số sẽ cấp lại USB Token mới với thời gian sử dụng mới cho người dùng.

Bước 3. Cài đặt lại USB Token và tiếp tục sử dụng chữ ký số trong các giao dịch hoặc văn bản, tài liệu điện tử.

B. Mất chữ ký số và quên mật khẩu đăng nhập Cổng thông tin thuế

Nếu mất chữ ký số và quên mật khẩu đăng nhập tài khoản Thuế điện tử, người dùng sẽ tiến hành các bước giải quyết gồm:

Bước 1. Lấy lại mật khẩu đăng nhập Cổng thông tin thuế điện tử.

- Để lấy lại mật khẩu, người dùng cần đến chi cục thuế, cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh theo quy định và yêu cầu cấp lại mật khẩu đăng nhập.

- Trường hợp kê khai thuế qua trung gian, người dùng cần liên hệ để tạm khóa tài khoản và yêu cầu cấp lại mật khẩu mới.

Bước 2. Người dùng thực hiện tương tự như các bước ở trường hợp 1:

Liên hệ với đơn vị cung cấp chữ ký số, cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu và cài đặt chữ ký số mới được cấp lại.

C. Hướng dẫn xử lý mất chữ ký số trong trường hợp khác

Trường hợp mất chữ ký số nhưng không thuộc 2 trường hợp kể trên, người dùng có thể thực hiện như sau:

Bước 1. Liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số, cung cấp hồ sơ pháp lý gồm có bản sao giấy phép kinh doanh, căn cước công dân của người đại diện/đứng đầu doanh nghiệp, để xác minh và yêu cầu cấp lại thiết bị ký số USB Token.

Bước 2. Cài đặt chữ ký số mới và sử dụng.

► Lưu ý trong quá trình sử dụng chữ ký số

Để việc ký số trong giao dịch điện tử diễn ra thuận lợi và hiệu quả, người dùng nên chú ý 1 số vấn đề quan trọng trong quá trình lựa chọn và sử dụng chữ ký số.

► Thận trọng khi kết nối, sử dụng và bảo quản USB Token

Là thiết bị mã hóa phần cứng của chữ ký số, USB Token là công cụ quan trọng không thể thiếu trong quá trình ký số trên văn bản, tài liệu điện tử. Với kích thước nhỏ gọn và tiện dụng, USB Token ngày càng được người dùng ưu tiên sử dụng khi cần xác thực trong giao dịch trực tuyến.

Tuy nhiên, chính do sự nhỏ gọn và tần suất sử dụng liên tục, người dùng sẽ dễ dàng làm mất hoặc nhầm lẫn, thất lạc USB Token trong quá trình sử dụng. Vì vậy, để đảm bảo việc ký số diễn ra thông suốt và tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí… khi phải yêu cầu cấp lại chữ ký số, người dùng nên sử dụng USB Token 1 cách thận trọng và bảo quản, cất giữ cẩn thận sau khi kết nối với thiết bị ký số.

► Lựa chọn nhà cung cấp chữ ký số uy tín với dịch vụ hỗ trợ và CSKH chuyên nghiệp

Khi chọn mua chữ ký số, việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp là điều rất quan trọng. Với chữ ký số được cấp bởi đơn vị uy tín, người dùng có thể yên tâm về chất lượng, sự tiện lợi và tính pháp lý khi sử dụng. Còn với chính sách hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, người dùng sẽ được hỗ trợ tận tình và kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình ký số.

Hiện nay trong số các dịch vụ chữ ký số trên thị trường, VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số uy tín được đông đảo người dùng tin tưởng lựa chọn với nhiều ưu điểm vượt trội.

Được cung cấp bởi VNPT - đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp chữ ký số tại Việt Nam, chữ ký số VNPT-CA sở hữu nhiều tính năng tiện lợi như đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn theo quy định pháp luật, khả năng ứng dụng đa dạng trong mọi lĩnh vực, cho phép ký số nhanh chóng với độ bảo mật cao…

Đặc biệt, với mong muốn ngày càng nâng cao trải nghiệm của người sử dụng, VNPT-CA luôn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Khi gặp vấn đề cần giải đáp trong quá trình sử dụng chữ ký số, người dùng có thể liên hệ qua hotline 18001260 để được hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng 24/7 bởi đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tình và được đào tạo kỹ càng về chuyên môn.