I. Mô tả gói cước:

• Tên gói cước: “Gia đình”
• Thông điệp truyền thông: “Giá rẻ-Cả nhà vui vẻ”;

II. Đối tượng khách hàng mục tiêu: khách hàng cá nhân, hộ gia đình

• Khách hàng sử dụng đa thiết bị: smartphone, máy tính bảng, laptop...
• Hộ gia đình có nhu cầu dùng Internet cáp quang, chia sẻ lưu lượng data giữa các thành viên

Ưu tiên thuyết phục khách hàng tham gia các gói 06 tháng, 12 tháng.

III. Nội dung gói cước:

1. Nội dung cụ thể gói cước Gia đình (đã bao gồm thuế GTGT):

(*) Gói cước Data dùng chung chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng gói cước Gia đình tích hợp Fiber VNN và thuê bao di động VinaPhone. Chưa thực hiện bán rời gói Data dùng chung cho thuê bao di động không tham gia tích hợp gói Gia đình.

(*): Tính năng miễn phí cuộc gọi giữa các thuê bao cố định VNPT và thuê bao di động trong gói Gia đình:

- Điều kiện thuê bao cố định tham gia gói gia đình:

+ TBCĐ là thuê bao cố định của VNPT tại địa bàn TP.HCM và không bao gồm thuê bao GPhone.

+ TBCĐ đang hoạt động, không nợ cước và mỗi thuê bao cố định chỉ được phép tham gia 1 gói Gia đình.

+ TBCĐ đang tham gia gói cước khoán vẫn trả phí cước khoán 20K, 66K, 99K (chưa bao gồm cước TB) theo quy định hiện hành.

- Nội dung ưu đãi: miễn phí cước cuộc gọi giữa TBCĐ và di động tham gia gói cước Gia đình (TB di động bao gồm TB chủ nhóm và TB thành viên).

- Các TB ĐTCĐ không được xem là thành viên mới tăng thêm (không thu phí 9.000 đ/tháng).

- Cước TB tháng, CK và cước phát sinh cuộc gọi ngoài nhóm thu theo quy định hiện hành.

(*): Chính sách ưu đãi dịch vụ MyTV cho khách hàng gói Gia đình:

- Đối tượng áp dụng:

+ KH đăng ký mới, KH hiện hữu các gói cước GĐ có nhu cầu sử dụng DV MyTV.

+ KH hiện hữu đang sử dụng gói tích hợp FiberVNN + MyTV có nhu cầu sử dụng gói cước gia đình.

- TV đầu tiên và TV thứ 2 trở đi phải cùng 01 gói cước, cùng 1 địa chỉ thanh toán.

- Chính sách STB: KH tự trang bị

- Nếu KH hủy MyTV thứ 1 thì MyTV thứ 2 trở đi cũng bị rã gói và chuyển về giá cước trả sau theo quy định hiện hành.

1. Quy định chung:

• Khách hàng tham gia gói 06 tháng trở lên/ KH chuyển đổi từ MegaVNN sang FiberVNN miễn phí cước đấu nối hòa mạng.
• Khách hàng đăng ký sử dụng đồng thời dịch vụ FiberVNN và dịch vụ data di động trên mạng VinaPhone (với gói cước data dùng chung cho các thành viên trong nhóm) sẽ được hưởng ưu đãi 4 tính năng (data 3G,4G dùng chung; đường truyền cáp quang tốc độ cao;  truy cập MyTVNet miễn phí data và miễn phí 3 tháng sử dụng gói cước Film truyện;  miễn phí tính năng bảo mật FSecure).
• Thời gian cam kết sử dụng gói 12 tháng (Khách hàng tham gia trả trước 12 tháng không phải cam kết thời gian sử dụng).
• Sau 12 tháng, nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thì chương trình sẽ tự động gia hạn chu kỳ mới 12 tháng.
• Khách hàng vi phạm cam kết gói Family (thanh lý dịch vụ FiberVNN khi chưa hết thời gian cam kết) thực hiện bồi hoàn: 1.000.000đ/thuê bao.
• Khách hàng FiberVNN hiện hữu tham gia gói Family thực hiện cam kết kể từ ngày tham gia gói, nếu khách hàng rã gói và thanh lý dịch vụ FiberVNN chưa hết hạn cam kết sẽ bồi hoàn theo quy định 1.000.000đ/thuê bao.

IV. Chính sách tạo động lực:

1. Chính sách tạo động lực của Tập đoàn:

2. Chính sách tạo động lực của Trung tâm Kinh doanh:

Khen thưởng theo chính sách tạo động lực của Trung tâm Kinh doanh theo nội dung văn bản số 34/TTKD HCM-ĐH ngày 25/1/2017.

CÁC ĐIỂM CẦN CHÚ Ý:

1. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ GÓI CƯỚC GIA ĐÌNH:

• TB di động, băng rộng phải đang hoạt động (không nợ đọng, hủy, tạm ngưng, khóa 1 chiều/2 chiều).
• Thuê bao FiberVNN, Vinaphone không bắt buộc cùng tên thuê bao, địa chỉ.
• Đối với FiberVNN hiện hữu khi đăng ký gói tích hợp Gia đình thì tư vấn khách hàng đăng ký gói Gia đình có mức cước cao hơn mức khách hàng đang trả

2. Quy định về thành viên trong gói Data dùng chung:

• Thuê bao chủ nhóm là thuê bao đăng ký tích hợp với thuê bao FiberVNN. Thuê bao chủ nhóm tham gia đăng ký tích hợp là thuê bao trả trước/trả sau hoạt động 2 chiều;
• Thuê bao thành viên là thuê bao trả trước/trả sau VinaPhone. Thuê bao thành viên là thuê bao do thuê bao chủ nhóm đăng ký thông qua các kênh (CCBS, SMS, ứng dụng MyVinaPhone);
• Mỗi gói cước Gia đình có quy định số lượng thuê bao thành viên tối đa được tham gia nhóm (Số lượng thuê bao thành viên tối đa được tính bao gồm cả chủ nhóm).
• Ngoài số lượng thành viên được miễn phí tham gia thành viên, với mỗi thành viên tăng thêm, thu cước 9.000 đ/TB/tháng (đã bao gồm 10% VAT) và tính vào thuê bao chủ nhóm (hoá đơn cước riêng của thuê bao chủ nhóm trả sau hoặc trừ TKC của thuê bao trả trước).
• Khi thuê bao chủ nhóm đăng ký thành viên thành công, thuê bao thành viên được gán dung lượng data theo bước cấp phát/lần và được sử dụng tính năng gọi miễn phí giữa các thuê bao trong nhóm.

Mua thêm gói Data cộng thêm (Các gói X) để tiếp tục sử dụng Data dùng chung: Thuê bao chủ nhóm mua thêm gói X qua SMS, MyVinaphone và tiếp tục cấp phát thêm dung lượng cho thành viên như bình thường.

3. Quy định tính cước gói Data dùng chung

Gói Data dùng chung không được đăng ký riêng, chỉ áp dụng cho thuê bao đăng ký tích hợp cùng gói Fiber.

• Khi hết lưu lượng data tốc độ cao của gói Data dùng chung, gói Data dùng chung sẽ bị ngừng truy cập; phần data phát sinh sẽ được tính vào data cá nhân hoặcthuê bao chủ nhóm có thể đăng ký thêm gói X để tiếp tục sử dụng gói cước Data dùng chung. Thời hạn sử dụng của gói Data mua thêm (gói X) theo thời hạn sử dụng của góiData dùng chung.

• Tại 1 thời điểm thuê bao chủ nhóm chỉ được đăng ký mua thêm 1 gói X. Nếu nhắn tin đăng ký thêm gói X thì dung lượng sẽ không được cộng dồn

• Sau khi đăng ký gói X thành công: Dung lượng gói Data dùngchungđược cộng thêm dung lượng gói X và thực hiện cấp phát lưu lượng cho thuê bao thành viên theo bước 0,5GB/lần/TB.

4. Quy định về đăng ký gói cước Gia đình:

• Thuê bao di động, băng rộng tham gia tích hợp gói cước phải đang trong tình trạng hoạt động (không nợ đọng, huỷ, tạm ngưng, khoá 1 chiều/2 chiều)
• Khách hàng thực hiện đăng ký gói cước Gia đình tại các điểm giao dịch của VinaPhone hoặc qua bán hàng trực tiếp (qua Nhân viên kinh doanh, Nhân viên/CTVthu cước, công nhân dây máy) hoặc qua bán hàng Telesale.
• Đối với khách hàng đã có FiberVNN: ký phụ lục hợp đồng liên quan đến việc đăng ký gói Gia đình.

Đường truyền FiberVNN hiện hữu của khách hàng được chuyển về tốc độ quy định trong gói tích hợp Gia đình.

• Đối với các khách hàng chưa có FiberVNN : ký hợp đồng như thuê bao FiberVNN hoà mạng mới.
• Gói cước FiberVNN mới được khai báo trên hệ thống ĐHSXKD vùng; Gói cước tích hợp Gia đình được khai báo trên hệ thống CCBS.

5. Tính cước gói và in hoá đơn