Câu Hỏi Thường Gặp Khi Đăng Ký Sử Dụng Dịch Vụ VNPT SmartCA

Thời đại công nghệ 4.0, chữ ký số không thể thiếu trong bất kỳ giao dịch điện tử và ký số hóa các loại giấy tờ, văn bản, hợp đồng điện tử, mua bán, lao động,... Nắm bắt số hóa VNPT đã triển khai đến quý khách 1 loại hình chữ ký số VNPT SmartCA tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật giúp khách hàng xử lý công việc suôn sẻ, tiết kiệm thời gian, ký số mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị PC/Laptop/Mobile. Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí hotline: 0886.00.11.66

VNPT xin chia sẻ đến quý khách các câu hỏi thường gặp khi đăng ký sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA nhé

1. Có thể sử dụng CKS cho nhiều dịch vụ được không? Có mất thêm phí cho nhiều dịch vụ khác nhau không?

Có sử dụng VNPT SmartCA cho nhiều dịch vụ đã tích hợp với VNPT SmartCA. Không mất thêm phí khi phát sinh dịch vụ mới.

2. Gỡ app cài đặt lại thì có cần kích hoạt lại dịch vụ không?

Trường hợp sử dụng app iOS: Không cần.
Trường hợp sử dụng app Android: Cần phải kích hoạt lại.

3. Tôi muốn thay đổi thiết bị, bị mất thiết bị, mất thông tin khóa xác thực hoặc quên mã PIN thì làm thế nào?

Sử dụng chức năng Kích hoạt lại tài khoản trên app
Chỉ sử dụng đối với tài khoản đã kích hoạt trước đó

4. Thiết bị Android tôi đã bật tính năng nhận diện khuôn mặt, nhưng app vẫn báo cần phải sử dụng sinh trắc học để kích hoạt dịch vụ, tôi phải làm sao?

Hiện tại app hỗ trợ các sinh trắc học chính như: FaceID, Vân tay.
Ở các thiết bị Android như VSmart,... đó không phải là 1 dạng sinh trắc học, họ chỉ tạm gọi là Face Recognize. Vì vậy, bạn cần bật tính năng sử dụng vân tay để có thể kích hoạt tiếp.

5. Làm sao để tôi có thể đổi mật khẩu trên app?

Trên app VNPT SmartCA chọn menu Đổi mật khẩu. Mật khẩu phải chứa các ký tự đặc biệt: ~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;""<'>,.?/

6. Thiết bị của tôi không có Sinh trắc học, tôi có thể sử dụng app không?

Hiện tại dịch vụ hỗ trợ người dùng cả hai hình thức sử dụng sinh trắc học hoặc mã PIN để thực hiện xác thực giao dịch.

7. Tôi có thể dùng 2 thiết bị cho 1 tài khoản không?

Không được, để tăng cường tính bảo mật và đảm bảo tính duy nhất, chúng tôi ngăn chặn việc sử dụng 2 thiết bị cho 1 tài khoản bằng cơ chế CLONE DETECTION.

8. Tôi quên mật khẩu, làm cách nào để lấy lại mật khẩu?

Sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên web hoặc app

9. Cách kiểm tra thời hạn chữ ký số?

Cách 1: Mở app VNPT SmartCA chọn menu Chứng thư số.
Cách 2: Truy cập website dịch vụ chọn menu Chứng thư số.

10. Khách hàng đã nhận được mail kích hoạt nhưng để quá 48h thì làm thế nào?

Yêu cầu hỗ trợ thực hiện gửi lại mail kích hoạt sau đó tiến hành kích hoạt lại.

11. Gửi email kích hoạt trong trường hợp cấp sai thông tin định danh?

Thực hiện thu hồi tài khoản và sau đó tạo mới theo thông tin định danh đúng nếu đã có CTS.
Nếu chưa có thực hiện Hủy duyệt cấp mới và khai báo trên ĐHSXKD.
Email kích hoạt sẽ được gửi ở bước tạo mới.

12. Thiết bị của tôi khi kích hoạt tài khoản báo "Không thể đăng ký thông báo"?

(1). Vào Settings -> Applications -> All -> Tìm Google Play services và Google services framework xóa dữ liệu 2 dịch vụ này, khởi động lại thiết bị và kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA.
(2). Trường hợp (1) không được cần thoát toàn bộ tài khoản của google trên thiết bị sau đó khởi động lại thiết bị, đăng nhập lại các tài khoản google và kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA.
(3). Trường hợp cả (1),(2) không được thì cần cài lại thiết bị về trạng thái gốc sau đó kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA.